În cazul în care conexiunea ți-a fost blocată de sistemul nostru de securitate, te rugăm să contactezi Serviciul de Asistență Clienți și să ne comunici adresa ta IP, pentru a-ți putea permite accesul la site. Adresa ta IP este afișată sub mesajul referitor la conexiunea blocată.

Înainte de a ne transmite adresa IP pentru analiză, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

Asigură-te că utilizezi un dispozitiv și un browser adecvat.

În prezent, nu oferim suport oficial pentru browserele de pe dispozitive de tip Smart TV și console. Transmisia nu va funcționa în browserul de pe televizor. Poți conecta un alt dispozitiv la televizor folosind un cablu HDMI sau poți utiliza Google Chromecast.

Asigură-te că utilizezi cea mai recentă versiune a unui browser compatibil – Chrome / Safari.

În browserul Chrome, încearcă să dezactivezi opțiunea „Utilizează accelerarea hardware atunci când este disponibilă”. (În setările browserului, secțiunea SISTEM).

Dezactivează AdBlocker-ele și alte extensii. Nu utiliza VPN – acest lucru este incompatibil cu regulamentul.

Șterge istoricul de navigare și cookie-urile. Activează urmărirea cookie-urilor.

Repornește browserul sau, dacă nu funcționează, încearcă să te conectezi folosind o altă versiune recentă a unui browser compatibil.

Încearcă în modul incognito.